今年五一勞動節期間，鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心堅守工作崗位，24小時值守熱線，為消費者維權保駕護航。共受理各類投訴、舉報、咨詢392件，其中投訴73件、舉報45件、咨詢274件，同比上升1.05%，已處理辦結9件，為消費者挽回經濟損失2357元，其余投訴舉報件均于第一時間轉至各縣分局處理。
一、投訴情況
投訴反映最多的問題集中在飯店服務方面，共23件，主要為：飯菜質量問題如腐敗變質有異物雜質等8件，預付卡消費問題8件，飯店工作人員服務態度惡劣3件，欺詐消費者不按照明示的價格進行收費2件，不讓正常使用代金券進行消費2件，主要反映的問題是商家是不兌現承諾，不按照事先約定提供商品或者服務等以及經營者變更經營者甚至跑路等。一般食品問題7件，主要反映食品三無產品以及食品里摻雜摻假或者食品包裝里混有異物等。服裝鞋帽質量問題6件，主要問題是衣服出現開裂褪色、衣服或者鞋穿后感覺大小碼不合適等問題。家用電器、手機以及修理維護等售后問題5件，主要反映一些家用電器的售后問題以及購買的電器或者手機本身質量問題等。
二、舉報情況
五一節期間，舉報量大幅提升，熱點問題集中在廣告違法行為18件、虛假宣傳、欺詐消費者4件、在廣告中對產品質量作虛假宣傳、欺騙和誤導消費者的行為2件。
三、咨詢情況
咨詢類熱點集中在景區收費及服務問題、價格問題、網訂住宿退費問題網購商品有質量問題、手機、衣服和鞋類三包問題等。
四、消費投訴特點分析
五一期間有關食品質量、服務的投訴較多，共受理了20件。有關食品質量、服務的投訴量增加，與節日期間消費者享受假期集中消費，餐飲服務單位面對驟然增加的就餐人群，降低了服務質量有關，也與夏季即將來臨、天氣驟然變熱、溫度上升有關。
五、消費提醒
五一拉開了夏季高溫的序幕，盛夏的高溫高濕環境容易滋生各類細菌，使得食品的保質保鮮期也大大縮短。在此提醒消費者購買食品時應先檢查包裝是否完好、食物性狀是否發生改變；在外就餐時應選擇證照齊全、環境整潔衛生的飯館就餐。食用時如發現有異味、變質等情況，應停止食用，并及時向商家反映。同時保留好購物或消費憑證，理性維權。
另外也提醒食品經營者，嚴把產品質量關，要從源頭抓起，特別要注意采購、儲存等環節，否則因銷售過期、變質的食品而引起糾紛，也會損害商家自己的利益。